hernad

Često pominjem vještinu pisane komunikacije kao nešto što je u bosanskom biznisu rijetka zvijerka. Međutim, dobra je vijest da nismo svi nepismeni :)

Zato ću objaviti pismo jednog svog klijenta(*). Objavljujem to iz više razloga:

1. gratis svojim čitaocima dajem lekciju iz poslovne korespondencije, s obzirom da se to u našim školama izgleda ne uči
2. povod za pismo je prekid poslovne saradnje
3. provajder prelazi na "moćni" Microsoft Navision sistem

Poštovani Ernade,
Ovim putem želim se svima Vama zahvaliti u ime  <<naše firme>> na dosadašnjoj saradnji i podršci, i najaviti da više nemamo potrebu za zaključivanjem novog Ugovora za ovu godinu, jer smo od  << tada i tada >> godine prešli na novi sistem MS Navision, nažalost.
Kažem nažalost, ne tek tako, nego iz razloga što smo svi kao korisnici totalno razočarani i frustrirani (ne)mogućnostima "moćnog" Navision-a. Kada su nam naše kolege <<privatno>> predstavljali Navision mislili smo da je to rješenje za naš biznis i da će nam olakšati posao, ali ispostavilo se suprotno. A podrška, tih istih kolega i vanjskog dobavljača, nikakava.
Sve u svemu, žalimo za onim ranijim načinom rada, i nadamo se da će dogodine biti lakše.

Sa druge strane zainteresovani za mogućnost saradnje sa bring.out-om u predstojećem procesu fiskalizacije.
Interesuje me da li će bring.out biti ovlašteni servis samo za Tring fiskalne uređaje ili možda još neke druge uređaje?

Još jednom hvala na dosadašnjoj podršci sa nadom za budućom saradnjom na polju fiskalizacije.

Evo i mog odgovora:

Poštovani << ... >>,
hvala Vam što ste nas informisali o promjenama koje ste napravili i na lijepim riječima koje ste uputili po pitanju naše dosadašnje saradnje.

Vaše iskustvo nije usamljen slučaj ponašanja tih "moćnih" ERP provajdera na našem tržištu. Bahatost i loša podrška su ono što se najčešće čuje od korisnika tih rješenja. Valjda im brend njihovog proizvoda to daje za pravo ?! Ja to ipak komentarišem: bljah.

Siguran sam da ćete se vi, kao ekipa koja zna raditi svoj posao, na kraju izboriti i sa tim problemima. Želimo vam od srca sve najbolje.

Fiskalizacija

Na našim stranicama postoje informacije o našim aktivnostima po pitanju fiskalizacije http://www.bring.out.ba/tag/fiskalizacija

Posljednja informacija na tu temu je ta da smo suspendovali svoje informacije kao serviser i distributer Tring fiskalnih sistema

http://www.bring.out.ba/bringout-suspenduje-svoje-operacije-u-ulozi-s

Na svom blogu sam detaljno napisao zašto smo tu odluku donijeli http://hernad.bring.out.ba/teska-poslovna-odluka

Rezime bi bio: mi želimo svojim korisnicima pružiti kvalitetnu podršku u postprodajnom periodu. To bez adekvatne podrške dobavljača ne možemo učiniti.
 
Drugi bitan razlog toj odluci je knowhow projekat http://www.bring.out.ba/knowhow

On će, aBd, biti projekat koji će objediniti i sveobuhvatnost velikih ERP rješenja kakav je Navision, i kvalitetnu podršku na BH tržištu.

Da se vratim na fiskalizaciju ...

Ono što smo već učinili za korisnike iz prvog kruga fiskalizacije jeste priprema naših programskih rješenja za fiskalne sisteme drugih provajdera.

Nažalost, sve pokazuje da je čitav koncept fiskalizacije i sa stanovišta države i sa stanovišta proizvođača jedna velika farsa: http://hernad.bring.out.ba/porezna-uprava-vam-pomaze-da-budete-nepismeni
 
Mi svakako planiramo napraviti jedan sveobuhvatan pregled ponude fiskalnih sistema do kraja februara.  Ako pri tome nađemo provajdera fiskalnih sistema koji je  kompatibilan sa našim načinom djelovanja, ne isključujemo mogućnost da se ponovo uključimo u servisiranje i distribuciju fiskalnih sistema.

Ako to ne bude slučaj, ograničićemo se na podršku naših softverskih rješenja. Mi smo mala ekipa i ne želimo praviti korake koji bi ugrozili naš strateški  "knowhow" projekat. Fiskalizacija može donijeti dobre kratkoročne prihode, ali dugoročne velike glavobolje, ako želite biti ozbiljan i pouzdan IT provajder.

S obzirom na dosadašnju saradnju, bio bih nasretniji da smo vam mogli dati kratak i potvrdan odgovor na pitanje o fiskalizaciji.

Međutim, takav odgovor vam sada ne možemo dati.  Jedan od baznih principa djelovanja naše firme: mi svojim korisnicima ne prodajemo ublehe :)  

Pozdrav,
Ernad

---

(*) uz poštivanje privatnosti, naravno