hernad

Predhodna hefta me je izmorila samo tako ... Vratio sam se na posao, al' nikako "sebi da dođem".

U firmi opet serviseri upadaju s' nogu od silnih obaveza. U našem poslu su januar i februar redovno "ludnica". 

Ugovor o podršci bring.out

Mnogi od naših "manjih" klijenata(*) trebaju usluge samo u ovom periodu. Ima tu i onih koji nikako ne mogu da se svrstaju pod "manji" ali su sebe odabirom ugovora o podršci svrstali u tu kategoriju.

Glavni atribut ugovora o podršci jeste prioritet obrade zahtjeva klijenta. Korisnici sa osnovnim ugovorom imaju najmanji prioritet, dok korisnici sa najvećim nivoom ugovora imaju najveći prioritet. Pri tome im se garantuje odziv u roku od 14 dana (osnovni) do 24 sahata (zlatni).

Šta to praktično znači ? To praktično znači da ukoliko imamo sljedeći prijem zahtjeva: osnovni-1, osnovni-2, bronzani-1, srebreni-1, bronzani-2, zlatni-1 oni se obrađuju ovim redom: zlatni-1,  srebreni-1, bronzani-1, bronzani-2, osnovni-1, osnovni-2.

Kukanje i telefonski spam ne ubrzavaju odziv. Dapače.

Druga stvar je ta što su usluge za korisnike sa osnovnim ugovorom "paprene". Svaki izlazak na teren se naplaćuje sa OZ+IT stavkom, što je 30+40 KM (+ PDV). I kada se tome doda servisna aktivnost 60-100 KM, to je doista puno. Dodatno nezadovoljstvo izaziva i to što se za te korisnike pravi predračun sa zahtjevom za avansno plaćanje 100%. Nerijetko se ova poslovna politika tumači bezobrazlukom.

Mi smo svjesni da su usluge u iznosu 150 KM + PDV za 1-2 sahata terena velike. Ogromne. Tarifnik dodatnih opcija  za osnovne korisnike takođe je destimulirajući - većina dodatnih opcija se korisnicima sa "jačim" ugovorima nudi besplatno, a osnovnim po visokom tarifama.

Da li smo mi bezobraznici ? Da li svoje korisnike stavljamo pred svršen čin ?

S obzirom na mogućnost izbora, ja tako ne smatram. Argumenti korisnika:

Nismo vas zvali čitavu godinu, sada trebamo vašu uslugu a vi nećete da nam izađete u susret ...

u najmanju ruku ne stoje.

Svako, ama baš svako, ko je uključen u poslove knjigovodstva zna da u periodu januar februar intenzitet naših operacija 1000% uvećan(**). Takođe, mi nikome ne tajimo da smo firma koja ima dva servisera.

Ako se to uzme u obzir, ne trebaš biti doktor nauka za planiranje da znaš da mi u ovom periodu realno ne možemo izaći ljudima u susret.

Interesanta je stvar, što bi imam utisak da bi  ljudima više godilo da ih "šaniramo" - da im prodajemo ublehe:

Ako stignemo doći ćemo ...

Pa onda ne dođemo. Međutim, prodaja ubleha kod nas je zabranjena, pa ovakve riječi "utjehe" naši klijenti ne dobijaju ...

Fakat fenomen za istraživanje - dolazim do zaključka da većina našeg svijeta u ovakvim situacijama očekuje ovo:

Laži, laži, laži me, ti to radiš najbolje ...

Šta mislite dragi moji čitaoci - da li bi u očima naših klijenata bili bolji provajder kada bi počeli sa "doziranim" prodavanjem ubleha ? Da li se uopšte ublehe mogu "dozirati" ?

Ja svoje partnere dijelim na pozdane  i nepouzdane - ublehare. Moje iskustvo po ovom pitanju je definitivno crno/bijelo: oni koji lažu - lažu vazda.

Kakvo je vaše iskustvo ?

---

(*) Oni koji imaju manji obim poslovanja po pitanju korištenja naših aplikacija

(**) Ne, nisam nulu greškom dodao.