hernad

U predhodnom članku sam se zakačio za nedostupnost Porezne uprave putem info@pufbih.ba. Zašto mi ta "sitnica" smeta ?

Zato što je to redovno nije obični javašluk, nego smišljen način djelovanja.

Svi porezni obeznici su FBiH su dobrano na svojoj koži osjetili implementaciju elektronskog sistema poreznih kartica, u sklopu implementacije novog Zakona o plaćama i ličnim primanjima(*). Softversko rješenje je imalo milion problema, od kojih je najveći bila nedostupnost sistema. Svako malo software ti prijavi:

Zbog opterećenja sistema, ne možemo obraditi Vaš zahtjev. Pokušajte ponovo malo kasnije ...

A to kasnije ... e to je bilo legendarno. Ljudi su ukucavali te porezne kartice danima! Ostajali nakon posla do uveče, da bi opterećenje sistema bilo manje ... I nikom ništa.

Mi u našoj ponudi poslovnih aplikacija imalo i modul za obračun plata, pa smo taj problem "osjetili" i direktno i preko svojih korisnika.

Interesantno je bilo ponašanje naših korisnika. Porezna uprava ih je "handrila ko sanske koze" na svakom koraku, ali smo mi bili ti koji koji su primali "packe" nezadovoljnih korisnika "po ušima". Zašto ? Odgovor je jednostavan:

Zato što se na "vlast" ne viče, tako da smo mi ostali kao jedini "ispušni ventil" za frustrirane korisnike.

Kada objasniš da problem ne možemo mi riješiti, nego da je to problem sofware-a Porezne uprave, oni se na nas obruše:

Mi smo vama platili, a vi nas još "vozate" vamo-tamo ?!

Ali, ovo nije priča o problemima podrške korisnicima. Ovo je samo uvod u objašnjenje strategije "nedostupan". Najvažniji dio te priče je činjenica da se do IT podrške software-u porezne upravi nije moglo doći(*). Postavlja se pitanje:

Da li je ta nedostupnost bila propust Porezne uprave ?

Ne. To je bila strategija:

IT podrška je smišljeno rekla - krajnji korisnici sa nama ne mogu komunicirati.

Mi smo pokušavali kontakte email-om. Rezultat je bio:

No answer.

Nakon toga se prebaciš na telefonsku komunikaciju sa službenicima koji pojma nemaju. I onda ?! Pa onda dolazimo do glavne "kvake" strategije:

Korisnik odustaje !

To je suština strategije "nedostupan".

Tu istu strategiju primjenjuje recimo BH Telecom sa svojim preusmjeravanjem na broj 14xx. Da bi ti dobio taj broj trebaš se dobro načekati ... I onda veliki procenat korisnika - odustane.

Dobar fol zar ne ?

Provajderi za "papke"

Vi dragi moji korisnici BH Telecom, Porezne uprave Federacije ... vi ste obični "papci"!

Samo da znate da "provajderi" nisu krivi. Oni su primjenili pravu strategiju na pravom mjestu. Papci više i ne zaslužuju. Zato kad dobijete ovaj ton:

Tu tuuuuu....

budite razumni, nemojte se sekirati: Tako to mora biti!

---

(*) Napamet sam naveo ime zakona, nebitno za ovu priču

(**) Ne mislim bukvalno, nego na dostupnost na jednostavan način: pošalješ upit (email telefon kako god) i u razumnom roku dobiješ odgovor. Potenciram na email jer je to najefikasniji način komunikacija za obje strane